Kooperationspartner

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt:

• ITIL® 4 Foundation:
• Zentrale Konzepte des Service-Managements
• Die vier Dimensionen des Service-Managements li>
• Das ITIL® Servicewertsystem (SVS)
• ITIL® Grundprinzipien
• (SVS) Governance
• (SVS) Wertströme und Aktivitäten
• Praxis-Planspiel
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung
•  
• DevOps Foundation:
• DevOps-Grundlagen - Dringlichkeit und aktuelle Herausforderungen
• DevOps-Prinzipien - Wichtige Prinzipien und Konzepte
• DevOps Key Practices - Prozesse und Verfahren
• Praktische Anwendung von DevOps - Technologie und Automation
• 
  ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited.
  Alle Rechte vorbehalten.

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt

• Organisation und Ressourcen
• Werkzeuge und Information
• Wertschöpfungsströme und Aktivitäten
• ITIL®-Praktiken für einen Wertstrom zur Etablierung eines neuen Services
• ITIL®-Praktiken für einen Wertstrom zur Bereitstellung von Anwender-Support
• Koordinierung und Priorisierung von Arbeit
• Einbindung und Management von Lieferanten

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt

Gestaltung der Kundenreise (Customer Journey)

Märkte und Interessengruppen ansprechen

Förderung von Stakeholder-Beziehungen

Onboarding und Offboarding von Kund:innen und Benutzer:innen

Kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung gewährleisten

Realisierung und Validierung von Dienstleistungswerten

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt

• Konzepte High-Velocity IT (HVIT): Digitale Organisation und digitale Transformation;
  IT-Transformation und digitales Produkt; Umstellung auf High-Velocity IT;
  Wertvolle Investitionen; Schnelle Entwicklung; Belastbarer Betrieb;
  Co-created value; Gesicherte Konformität.

• Digitaler Produktlebenszyklus in Bezug auf ITIL®-Betriebsmodell: Vier Dimensionen des Service-Managements;
  Dienstleistungswertsystem; Service-Wertschöpfungskette; Digitale Produktlebenszyklus;
  HVIT und die ITIL® -Leitprinzipien.

• Verstehen der folgenden Prinzipien, Modelle und Konzepte: Ethik, Sicherheitskultur und Lean Culture,
  Toyota Kata, Design Thinking, Complexity Thinking.

• ITIL®-Praktiken im Zusammenhang mit HVIT: Architecture Management; Business Analysis;
  Deployment Management; Service Validation and Testing; Software Development and Management.

• ITIL® Praktiken zur Sicherung eines belastbaren Betriebs: Availability Management;
  apacity and Performance Management; Monitoring and Event Management; Problem Management;
  Service Continuity Management; Infrastructure and Platform Management.

• ITIL® Praktiken zur Erzielung des Wertbeitrags: Relationship Management; Service Design; Service Desk

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt

• Management-Grundsätze
• Governance, Risk and Compliance (GRC)
• Kontinuierliche Verbesserung
• Kommunikation und organisatorisches Veränderungsmanagement (OCM)
• Wertströme und Praktiken lenken, planen und verbessern

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt

• Schlüsselkonzepte von Digital and IT Strategy
• Eine digitale Vision entwerfen
• Strategisches Risikomanagement
• Entwicklung digitaler Führungskräfte
• Konzepte der Digital- und IT-Strategie, des Service Value System und der Service Value Chain
• Betriebsmodelle für digitale Organisationen
• Implementierung einer Digital-/IT-Strategie.

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt

• Kommunikation in der Arbeitswelt: Formalitäten, Prozesse und Regelungen in Firmen
  verstehen, Kommunikation am Arbeitsplatz & Teambuilding, Regeln & Dokumentationen
• Jobsuche: Lebenslauf, Bewerbungsschreiben, Arbeitsweltwissen in Deutschland
• IT: Hardware, Anwendungssoftware, Netzwerkleitungen, vernetzte IT-Systeme,
  digitale Infrastrukturen & Sicherheit
• Umgang mit Kunden: Kundenberatung & -Gespräche, Produktpräsentationen.

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt

• Unternehmen & Familie: Elterngeld & Mutterschutz, Arbeitsrecht, Betriebsräte, Gesundheit
• Arbeitgeber: Kündigungen, Bedürfnisse am Arbeitsplatz
• Kundenkontakt: Beschwerden, Reklamationen, Bestellungen, Serviceanfragen, Serviceverträge
• Umgang mit Kunden: Kundenberatung & -Gespräche, Produktpräsentationen
• IT: Vorgehensweisen in Anwendungsentwicklung, Programmiersprachen,
  Betriebssysteme, Digitalisierung & Robotik, Datenbanken,
  Netzwerke/Dienste bereitstellen, IT-System-Elektronik, Fernwartung, Digitalisierung
• Jobsuche: Selbstständigkeit, Fort- und Weiterbildungen, Förderungen