A546/12: ITIL Managing Professional (MP): ITIL Experte - High-Velocity IT

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt

• Konzepte High-Velocity IT (HVIT): Digitale Organisation und digitale Transformation;
  IT-Transformation und digitales Produkt; Umstellung auf High-Velocity IT;
  Wertvolle Investitionen; Schnelle Entwicklung; Belastbarer Betrieb;
  Co-created value; Gesicherte Konformität.

• Digitaler Produktlebenszyklus in Bezug auf ITIL®-Betriebsmodell: Vier Dimensionen des Service-Managements;
  Dienstleistungswertsystem; Service-Wertschöpfungskette; Digitale Produktlebenszyklus;
  HVIT und die ITIL® -Leitprinzipien.

• Verstehen der folgenden Prinzipien, Modelle und Konzepte: Ethik, Sicherheitskultur und Lean Culture,
  Toyota Kata, Design Thinking, Complexity Thinking.

• ITIL®-Praktiken im Zusammenhang mit HVIT: Architecture Management; Business Analysis;
  Deployment Management; Service Validation and Testing; Software Development and Management.

• ITIL® Praktiken zur Sicherung eines belastbaren Betriebs: Availability Management;
  apacity and Performance Management; Monitoring and Event Management; Problem Management;
  Service Continuity Management; Infrastructure and Platform Management.

• ITIL® Praktiken zur Erzielung des Wertbeitrags: Relationship Management; Service Design; Service Desk