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Kursdauer: 5 Tage / 45 UE

Kursinhalt:

• Vorgänge erfassen / gliedern / verknüpfen
• Kritischer Pfad und Termineinschränkungen
• Kalendereinstellungen
• Ressourcen / Kapazitätsabgleich
• Ansichten und Berichte erstellen / drucken
• Projektverfolgung, -fortschritt und -kontrolle

Kursdauer: 5 Tage / 45 UE

Kursinhalt:

• Klassifizieren von Kundenanfragen
• Einordnung des Problems 
• Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets
• Dokumentation in der Kundendatenbank
• Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindungen
• Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
• Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden
• weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten
• Kunden telefonisch oder schriftlich über die Lösung informieren
• Pflege von Wissensdatenbanken

Kursdauer: 5 Tage / 45 UE

Kursinhalt:

• Projektcontrolling Grundlagen
• Wirtschaftlichkeitsrechnung
• Projektplanung
• Risikomanagement
• Kostenmanagement im Projekt
• Projektüberwachung
• Qualitätscontrolling
• Projektsteuerung

Kursdauer: 10 Tage / 90 UE

Kursinhalt:

• Grundlagen der Kommunikation
• Vier Seiten einer Nachricht / vier Ohren-Modell
• Aktives Zuhören und Fragetechniken
• Selbstbild vs. Fremdbild (Johari Fenster)
• Feedback nehmen und geben
• Mitarbeitergespräche vorbereiten und durchführen
• Schwierige Situationen meistern
• Reaktion auf unfaire Verhandlungstaktiken
• Meetings vorbereiten und durchführen
• Konfliktstufen nach Glas
• Konflikte bearbeiten

Kursdauer: 5 Tage / 45 UE

Kursinhalt:

Als Mitglied eines Scrum-Teams haben die Teilnehmer ein kleines IT-Projekt realisiert.
Das Team wurde von einem erfahrenen Agile Coach durch das Projekt begleitet,
um die Scrum-Regeln einhalten und optimal selbst erfahren zu können.
Dabei wurden folgende Inhalte vermittelt:

• Planen eines Projektes auf der Basis von Scrum.
• Produktvision entwickeln und motivierend vermitteln.
• Produkt-Backlog erstellen, priorisieren und schätzen,
  Pflegen und verfeinern.
• Mehrere Sprints planen: Sprint Backlog erstellen,
  Tasks formulieren und in einem Task Board organisieren.
• Die Meetings Daily Scrum, Sprint Review und Sprint
  Retrospektive organisieren und durchführen.
• Konfliktmanagement, Feedback- und Kritikgespräche führen.

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt:

• ITIL 4 Foundation:
• Grundlagen des Servicemanagements
• ITIL Grundprinzipien als Unterstützung einer Organisation
• Die vier Dimensionen des Servicemanagements
• Komponenten des ITIL Servicewertsystems
• Verknüpfung der Aktivitäten in der Service Wertschöpfungskette
• ITIL Practices
• 
  
• DevOps Grundlagen:
• Dringlichkeit und aktuelle Herausforderungen
• Wichtige Prinzipien & Konzepte
• Menschen & Kultur
• Wissen & Fähigkeiten
• Prozesse & Verfahren
• Technologie & Automation
• Messen & Verbessern
• Praxis Planspiel
• 
  ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited.
  Alle Rechte vorbehalten.

Kursdauer: 5 Tage / 45 UE

Kursinhalt:

• Grundlagen des Servicemanagements
• ITIL Grundprinzipien als Unterstützung einer Organisation
• Die vier Dimensionen des Servicemanagements
• Komponenten des ITIL Servicewertsystems
• Verknüpfung der Aktivitäten in der Service Wertschöpfungskette
• ITIL Practices

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt:

• Projekt- und Organisationsformen
• Ist-Erhebung / Ist-Analyse / Soll-Konzept
• Projektdefinition und Projektplanung
• Projektorganisation und Kommunikation
• Stakeholderanalyse und -management
• Risikomanagement
• Beschaffungs- und Kostenmanagement
• Change- und Wissensmanagement
• Projektmanagement-Prozesse
• Abschließen eines Projekts
• Bedeutung der Qualität
• Qualität und ihre Eigenschaften
• Prinzip des Qualitätsmanagement
• Prozessmanagement
• Strategien zur Qualitäts- und Prozessoptimierung
• Qualitätstechniken
• Qualitätswerkzeuge

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt:

• Fortlaufende geschäftliche Rechtfertigung
• Lernen aus Erfahrungen
• Definierte Rollen und Verantwortlichkeiten
• Steuern der Managementphasen
• Steuern nach dem Ausnahmeprinzip
• Produktorientierung
• Anpassen an das Projekt

Business Case, Organisation, Qualität, Pläne, Risiken, Änderungen, Fortschritt.

• Vorbereiten eines Projekts
• Lenken eines Projekts
• Initiieren eines Projekts
• Steuern einer Phase
• Managen der Produktlieferung
• Managen eines Phasenübergangs
• Abschließen eines Projekts

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt:

• Denkweise nach agiler Methodik
• Scrum-Praktiken
• Erweiterte Scrum-Konzepte
• Rolle „Scrum Master“
• Agile Schätzung, Planung, Überwachung und Steuerung
• Komplexe Projekte
• Atlassian Jira Basisschulung und praktische Anwendung im Projekt
• Praxisprojekt

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt:

• Denkweise nach agiler Methodik
• Scrum-Praktiken
• Erweiterte Scrum-Konzepte
• Rolle „Scrum Master“
• Agile Schätzung, Planung, Überwachung und Steuerung
• Komplexe Projekte
• Atlassian Jira Basisschulung und praktische Anwendung im Projekt
• Praxisprojekt

Kursdauer: 5 Tage / 45 UE

Kursinhalt:

• Grundlagen des Servicemanagements
• ITIL Grundprinzipien als Unterstützung einer Organisation
• Die vier Dimensionen des Servicemanagements
• Komponenten des ITIL Servicewertsystems
• Verknüpfung der Aktivitäten in der Service Wertschöpfungskette
• ITIL Practices

Kursdauer: 5 Tage / 45 UE

Kursinhalt:

• Grundlagen des Servicemanagements
• ITIL Grundprinzipien als Unterstützung einer Organisation
• Die vier Dimensionen des Servicemanagements
• Komponenten des ITIL Servicewertsystems
• Verknüpfung der Aktivitäten in der Service Wertschöpfungskette
• ITIL Practices

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt:

PRINCE2 Foundation

• Die wichtigsten Konzepte in Bezug auf Projekte und PRINCE2 verstehen
• PRINCE2-Prinzipien
• PRINCE2-Methode
• Die Bedeutung von Menschen in erfolgreichen Projekten verstehen
• PRINCE2-Praktiken verstehen und wie sie im gesamten Projekt  angewendet werden
• PRINCE2-Prozesse verstehen und wie sie im gesamten Projekt durchgeführt werden
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung

PRINCE2 Practitioner

• PRINCE2-Grundprinzipien im Kontext angewendet werden
• effektives Team Management in erfolgreichen Projekten anzuwenden
• relevante Aspekte der PRINCE2-Praktiken
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt:

• Die sieben Grundprinzipien:
• Fortlaufende geschäftliche Rechtfertigung
• Lernen aus Erfahrungen
• Definierte Rollen und Verantwortlichkeiten
• Steuern der Managementphasen
• Steuern nach dem Ausnahmeprinzip
• Produktorientierung
• Anpassen an das Projekt
• Die sieben Themen:
• Business Case, Organisation, Qualität, Pläne, Risiken, Änderungen, Fortschritt.
• Die sieben Prozesse:
• Vorbereiten eines Projekts
• Lenken eines Projekts
• Initiieren eines Projekts
• Steuern einer Phase
• Managen der Produktlieferung
• Managen eines Phasenübergangs
• Abschließen eines Projekts