Kommunikation für den First-und Second-Level-Support

Kursdauer: 5 Tage / 45 UE

Kursinhalt:

• Klassifizieren von Kundenanfragen
• Einordnung des Problems 
• Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets
• Dokumentation in der Kundendatenbank
• Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindungen
• Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
• Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden
• weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten
• Kunden telefonisch oder schriftlich über die Lösung informieren
• Pflege von Wissensdatenbanken