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IT Service mit ITIL
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Kurzer Kursname
A634/55-K
IT Service mit ITIL

Kursinhalt :

Kursdauer: 5 Tage / 45 UE

Kursinhalt:

  • Grundlagen des Servicemanagements
  • ITIL Grundprinzipien als Unterstützung einer Organisation
  • Die vier Dimensionen des Servicemanagements
  • Komponenten des ITIL Servicewertsystems
  • Verknüpfung der Aktivitäten in der Service Wertschöpfungskette
  • ITIL Practices

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