ITIL® V4 Foundation
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ITIL® V4 Foundation
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Kursinhalt :
Kursdauer: 5 Tage / 45 UE
Kursinhalt:
- Grundlagen des Servicemanagements
- ITIL Grundprinzipien als Unterstützung einer Organisation
- Die vier Dimensionen des Servicemanagements
- Komponenten des ITIL Servicewertsystems
- Verknüpfung der Aktivitäten in der Service Wertschöpfungskette
- ITIL Practices
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