A634/55: IT Service Spezialist mit ITIL Zertifizierung

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt:

• Ticketsysteme
• Ticketsysteme und ihre Anwendung
• OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
• Fernwartung und ihre Anwendung
• Teamviewer als Praxisbeispiel
• Ticketsysteme und ihre Anwendung
• Microsoft Office 365 aus Support-Sicht:
• Kommunikation im Support:
• Servicebereiche und Kategorien
• Kommunikation mit dem Kunden/ Kontaktierenden
• Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner:innen
• Kommunikation in Konfliktsituationen
• Überblick SLA (Service Level Agreement, dt.: Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung)
• Ticketsysteme und ihre Anwendung
• ITIL® FOUNDATION
• Grundlagen des Servicemanagements
• ITIL Grundprinzipien als Unterstützung einer Organisation
• Die vier Dimensionen des Servicemanagements
• Komponenten des ITIL Servicewertsystems
• Verknüpfung der Aktivitäten in der Service Wertschöpfungskette
• ITIL® Practices

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung
von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.