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First-Level-Support
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Kurzer Kursname
A402/26
First-Level-Support

Kursinhalt :

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt:

Ticketsystem & Fernwartung:
  • Ticketsysteme und ihre Anwendung
  • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
  • Fernwartung und ihre Anwendung
  • Teamviewer als Praxisbeispiel
Microsoft Office 365 aus Support-Sicht:
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft PowerPoint
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Teams
  • Überblick über weitere Anwendungen & Dienste von Microsoft 365
Kommunikation im Support:
  • Servicebereiche und Kategorien
  • Kommunikation mit dem Kunden/ Kontaktierenden
  • Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner:innen
  • Kommunikation in Konfliktsituationen
  • Überblick SLA (Service Level Agreement, dt.: Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung)
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