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Umgang mit schwierigen Situationen - Advanced
Intern
Kurzer Kursname
I-UMGANG-2
Umgang mit schwierigen Situationen - Advanced

Kursinhalt :

Kursdauer: 2 UE

Kursinhalt

  • Konfliktstufenmodell nach F. Glasl
  • Konfliktgespräche erfolgreich führen
  • Umgang mit verbalen Angriffen
  • Konfliktlösungen nach G. Schwarz
  • Reklamationsbearbeitung – Prozess und kommunikative Handwerkzeuge
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