A634/04: Kommunikation und Konfliktmanagement

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt:

• Kommunikation:
• Modelle der Kommunikation
• Umgang mit Emotionen in der Kommunikation
• Selbstsicher kommunizieren
• Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
• Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
• Argumentationen und Diskussionen
• Fragetechniken
• Manipulationstechniken
• Konfliktmanagment:
• Kommunikationsstörungen verstehen und vermeiden
• Konfliktarten
• gewaltfreie Kommunikation
• Konfliktgespräche
• Gespräche lenken, Konfliktsituationen meistern
• Lösungsorientiert kommunizieren
• Umgang mit Störungen und Aggressionen