Archiv

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt:

• Grundlagen der Kommunikation
• Umgang mit Emotionen
• Interkulturelle Kommunikation
• Kommunikation im Bewerbungsverfahren
• Selbstsicher kommunizieren
• Unternehmenskommunikation
• Gedanken und Einstellungen im Gespräch
• Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
• Perspektivwechsel: die Position des Gesprächspartners einnehmen
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
• Aktives Zuhören
• Verhandlungen erfolgreich führen
• Feedback nehmen und geben
• Fragetechniken
• Werteorientierte Kommunikation
• Klarheit in der Kommunikation
• Kommunikation im Team
• Meetings
• Konfliktmanagement: Umgang mit Störungen und Aggressionen
• Gespräche lenken, Konfliktsituationen meistern
• Lösungsorientiert kommunizieren

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt:

• Kommunikation für E-Trainer im Onlineunterricht
• Konfliktmanagement – Konflikte im Onlineraum erfolgreich lösen
• Videokonferenzplattformen mit Schwerpunkt Microsoft Teams
• Hardware, Software und Arbeitsplatzausstattung für E-Trainer
• Lernmanagementsysteme im Einsatz bei asynchronen E-learning
  – Schwerpunkt moodle
• Onlinedidaktik - Konzeption, Zeitmanagement,
  Teilnehmerzentrierter Onlineunterricht
• Lehrprobe

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt:

• Ausbildungsvorausetzungen prüfen und Ausbildung planen
• Ausbildung vorbereiten und bei der Einstellung von Azubis mitwirken
• Ausbildung durchführen und abschließen

Kursdauer: 20 Tage / 180 UE

Kursinhalt:

• Ticketsysteme und ihre Anwendung
• OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
• Fernwartung und ihre Anwendung
• Teamviewer als Praxisbeispiel

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Outlook
• Microsoft Teams
• Überblick über weitere Anwendungen & Dienste von Microsoft 365

• Servicebereiche und Kategorien
• Kommunikation mit dem Kunden/ Kontaktierenden
• Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner:innen
• Kommunikation in Konfliktsituationen
• Überblick SLA (Service Level Agreement, dt.: Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung)